مفاهيم عامة حول التسويق , الخدمات , الخدمات السياحية General concepts about marketing, services, tourism services

مفاهيم، عامة، حول، التسويق، الخدمات، الخدمات، السياحية، منظمة، الأعمال، الإتصال، سلع، خدمات، حاجيات، رغبات، العملاء، السوق، الربح، رجال، الأفكار، التسويقية، فلسفة، خطط، دراسة، الزبائن، المنافسون، المؤسسات، ربحية، الوظيفية، الإدارات، البحث، التطوير، التصنيع، الإدارة، المالية، المبادلة، التوجه، الإنتاج، الفلسفات، الإدارة، المستهلك، السلع، المنتجات، السعر، الكفاءة، الإنتاجية، العرض، المستهلك، تصنيع، المديرون، المشترين، البيع، شراء، النجاح، رغبات، الخطط، الأرباح، الإجتماعي، المنظمة، العملاء، المجتمع، marketing، المتجر، الأعمال، المنتج، الطلب، الإقتصادية، التبادل، ترويج، Kotler، العرض، تنفيذ، تسعير، توزيع، الأفكار، Américain، المنتجات، القيمة، التكلفة، الإرضاء، المؤسسة، البيانات، وظيفة، الإتصال، الفرص، توظيف، المكانية، الزمانية، الشكلية، الجودة، المنفعة، الفكرة، المنظمات، منظمة، الربح، المبيعات، التكلفة، الحدية، الإيراد، قيود، المنافسة، البدائل، الحكومي، قيمة، المعلومات، التخطيط، الغذاء، الهواء، الماء، الإنسانية، التعليم، الإستجمام، قـنوات، النشاط،

السلام عليكم و رحمة الله تعالى و بركاته اخواني اخواتي الكرام متتبعي مدونة لمتخصص

Www.ecomedfot.blogspot.com

و مدونة قناة المتخصص

http://netspeker.blogspot.com/

اهلا و سهلا بكم زوار و متتبعي مدونة المتخصص في هذا الشرح الجديد الذي يخص

  

مفاهيم عامة حول التسويق , الخدمات , الخدمات السياحية

اخي الكريم لا تنسى ان تضع تعليقك اسفل الموضوع اذا اعجبك هذا الموضوع ....

هذا الشرح مقدم اليكم بشكل حصري على مدونة المتخصص ...........

سنبدأ بالشرح و ما عليك الا قليل من التركيز فقط ، فالامر ليس بالصعب بل يتطلب قليل من الفهم و التركيز.....

لهذا تابع معنا شرح كيف ندرج هذه القائمة الذكية خطوة بخطوة على مدونة المتخصص .......

سنبدأ بالشرح و ما عليك الا قليل من التركيز فقط ، فالامر ليس بالصعب بل يتطلب قليل من الفهم و التركيز.....

   مفاهيم عامة حول التسويق , الخدمات , الخدمات السياحية

أساسيات حول التسويق

                يمثل التسويق أحد الأنشطة الأساسية التي تقوم بها منظمة الأعمال الحديثة , حيث أن كل تلك المنظمات تبذل جهودا معتبرة للإتصال بأسواقها , وقد تختلف طرق وأساليب الإتصال التي تتبناها , إلا أن جميع هذه المنظمات تسعى إلى توفير سلع أو خدمات تستطيع بواسطتها تلبية حاجيات ورغبات العملاء في السوق المستهدف من جهة وتحقيق الربح من جهة أخرى .

                اولا: مفهوم التسويق ومراحل تطوره :

                سنتطرق في هذا إلى مفهوم التسويق وأهم مراحل تطوره:

                1- : مفهوم التسويق:

                  أدى إهتمام رجال الأعمال بنتائج تطبيق الأفكار والمفاهيم التسويقية إلى بروز فلسفة للعمل سميت فيما  بعد بالمفهوم التسويقي , ويقوم المفهوم التسويقي على ثلاثة أسس هي:

   1- يجب أن يتم توجيه خطط وعمليات للمؤسسات نحو إشباع حاجات ورغبات المستهلك , وهذا يتطلب خطوتين فهم ودراسة ما يتوقعه الزبائن وتنفيذ تلك التوقعات بطريقة أفضل مما يستطيع المنافسون تنفيذه .

   2- يجب أن ينصب الهدف الأساسي للمؤسسات على تحقيق مستويات ربحية مقبولة والمحافظة عليها سنة بعد سنة .

   3- يجب أن يتم تنسيق الأنشطة التسويقية مع الأنشطة الوظيفية للإدارات الأخرى مثل: البحث والتطوير, التصنيع , الإدارة والمالية , فالتعاون الجيد بين الإدارات يرفع من فرصة تحقيق النجاح .

  

والشكل التالي يوضح المفهوم التسويقي : 

      2- : مراحل تطور المفهوم التسويقي :

                     يمكن القول أن التسويق نشاط يرتبط بعملية المبادلة , وبالتالي فهو نشاط قديم قدم عملية المبادلة نفسها , أي أن ظهور التسويق تزامن مع بداية عملية المبادلة , وهي المرحلة التي تلت مرحلة الإكتفاء الذاتي للإنسان البدائي , غير أن المفهوم الحديث للتسويق ظهر مع نهاية القرن التاسع عشر .

   ويمكن التمييز بين خمسة توجيهات أساسية , والتي سادت المفهوم التسويقي وهي على النحو التالي:

  *- مرحلة التوجه بالإنتاج:   

               The production concept    

                         تعد هذه الفلسفة من أقدم الفلسفات التي حكمت تفكير الإدارة في نظرتها للسوق , وينص هذا التوجه على أن المستهلك منحاز بشكل أساسي للسلع والمنتجات منخفضة السعر والمتاحة في السوق على نطاق واسع , وطبقا   لهذا التوجه فإن الإهتمام الأساسي للإدارة يتمثل في تحقيق الكفاءة الإنتاجية العالية والتغطية الواسعة للسوق , ويسود هذا التوجه في ظروف السوق التي تتميز بزيادة الطلب عن العرض , حيث أن المستهلك يهتم بالحصول على السلعة بغض النظر عن الجودة , وكذلك يسود هذا التوجه في حالة إرتفاع تكلفة الإنتاج حيث تسعى الإدارة إلى تخفيض هذه التكلفة.

   *- مرحلة التوجه بالمنتج :  

   The product concept   

                      طبقا لهذا التوجه فإن المستهلك منحاز إلى السلع والمنتجات ذات الجودة المرتفعة, وتركز الإدارة طبقا لهذا التوجه على تصنيع السلع والمنتجات ذات الجودة العالية وتحسين هـذه الجودة بإستمرار, ويفـرض المديرون في ظـل هذا  التوجه أن المشترين مهـتمون بالمنتجات ذات الجـودة العالية ويركز رجال التسويق على تحقـيق الإعـجاب  بمنتجاتهم بالدرجة الأولى .

*- مرحلة التوجه بالبيع             

  The selling concept 

                في هذه المرحلة المستهلكين- إذا تركوا وشأنهم-  سوف لا يقبلون على شراء السلع والخدمات التي تنتجها المؤسسة .

  *- مرحلة التوجه بالتسويق

      The  marketing concept :   

                     يشير هذا التوجه أساسا إلى أن مفتاح النجاح الأساسي إلى تحقيق المؤسسة لأهدافها يكمن في التعرف على إحتياجات ورغبات المستهلكين في الأسواق المستهدفة وتقديم السلع والخدمات التي تحقق الإشباع لهذه الرغبات و الإحتياجات بدرجة أعلى من الكفاءة والفعالية قياسا على المنافسين .

                   وتجدر الإشارة هنا إلى أن ولغاية الوقت الحاضر, هناك الكثير من رجال الأعمال ممن يفتقرون للفهم الصحيح للفرق الموجود بين التسويق والبيع .

                   فالمفهوم البيعي يعني أن المؤسسات تقوم بإنتاج السلع أولا ثم تقوم بإستخدام مختلف الإدارات والأساليب   البيعية لإقناع المستهلكين بشراء تلك السلع , أي أن تقوم المؤسسات بتكثيف الطلب على تلك السلع مع ما هو معروض منها.

                    أما المفهوم التسويقي فيرتكز على تحديد حاجات ورغبات المستهلك أولا, ثم تطوير السلع التي تحقـق  الإشباع لتلك الحاجات والرغبات وهنا تقوم المؤسسات بتكييف المعروض من السلع مع ماهو مطلوب فعلا.

          ويوضح الجدول الآتي الفرق بين المفهوم البيعي والمفهوم التسويقي

             الجدول يبين الفرق بين المفهوم البيعي والمفهوم التسويقي .

المفهوم التسويقي	المفهوم البيعي
التركيز الأساسي على الحاجات والرغبات لدى المستهلك. تحديد الحاجات والرغبات للمستهلكين أولا ثم وضع الخطط لإنتاج السلع التي تشبع تلك الحاجات والرغبات                                            التركيز على الأرباح المحققة                    تخطيط طويل الأجل.	التركيز الأساسي على السلعة يتم إنتاج السلعة أولا ثم يتم وضع الخطط لبيعها. التركيز على حجم المبيعات تخطيط قصير الأجل.

    

             

مرحلة التوجه الإجتماعي للتسويق

The social marketing concept:

                     لقد بدأ البحث عن مفهوم جديد يحل محل التوجه بالتسويق ومن بين هذه المفاهيم مايعرف بالمفهوم الإنساني للتسويق , وكذلك مفهوم الإستهلاك الذكي , وحتمية المفهوم البيئي للتسويق ويمكن تسمية هذا الإتجاه بالمفهوم الإجتماعي للتسويق , والذي ينص على أن مهمة المنظمة أو المؤسسة هي تحديد إحتياجات ورغبات العملاء في السوق المستهدفة, والعمل على إشباع هذه الإحتياجات والرغبات بكفاءة وفعالية أكبر من المنافسين وبالشكل الذي يحافظ على سعادة ورفاهية المستهلك و المجتمع في الأجل الطويل .

      وفيمايلي شكل يبين الفرق بين المفهوم التسويقي والمفهوم الإجتماعي للتسويق

        الشكل يبين الفرق بين المفهوم التسويقي والمفهوم الاجتماعي للتسويق:

       المفهوم التسويقي:

ثانيا: تعريف التسويق وأهميته :

         نتطرق في هذا إلى تعريف التسويق سنتناول فيه أهميته

        1-: تعريف التسويق :

        والذي يعني  (marcatus)هي كلمة مشتقة من المصطلح اللاتيني(marketing)   إن كلمة تسويق والتي تعني المتجر.(Macari) السوق وكذلك تشتق من الكلمة اللاتينية

  لقد تطور تعريف التسويق عبر الزمن , وسنذكر أهم التعاريف حسب التسلسل الزمني:

من 1948م الى 1960م:" التسويق هو ممارسة أنشطة الأعمال التي توجه عملية تدفق السلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك أو المستخدم ".

   Alexander 1948 and commit tee en definition 1960.  

سنة 1965م :"التسويق هو العملية التي توجد في المجتمع والتي بواسطتها يمكن التنبؤ وزيادة وإشباع هيكل الطلب على السلع والخدمات الإقتصادية من خلال تقديم وترويج والتبادل والتوزيع المادي بهذه السلع والخدمات".

     Marketing staff of the Ohio state university 1965. 

سنة 1980م:"التسويق هو النشاط الإنساني الذي يهدف إلى إشباع الرغبات والحاجات من خلال عملية التبادل".

     Kotler 1980.

     سنة 1981م:" التسويق هوالعملية الإجتماعية التي توجه التدفق الإقتصادي للمنتجات والخدمات من المنتج إلى المستهلك بطريقة تضمن التطابق بين العرض والطلب وتؤدي إلى تحقيق أهداف المجتمع".

     MC carthy 1981.

  سنة 1985م :" التسويق هو العملية الخاصة بتخطيط و تنفيذ وخلق و تسعير و ترويج و توزيع الأفكار ,أو السلع و الخدمات اللازمة لإتمام عمليات التبادل والتي تؤدي إلى إشباع حاجات الأفراد وتحقـيق أهداف المنظمات".

      Américain marketing association 1985.

    سنة 1987م:"هو العملية الإجتماعية التي توجه التدفق الإقتصادي للمنتجات والخدمات من المنتج إلى المستهلك بطريقة تضمن التطابق بين العرض والطلب , وتؤدي إلي تحقيق أهداف المجتمع ".

    سنة 1994م:" التسويق هو الميكانيزم الإقتصادي الإجتماعي الذي يقوم بموجبه الفرد والجماعات على إرضاء حاجاتهم ورغباتهم , عن طريق خلق تبادل السلع والخدمات التي لها قيمة لدى الغير " .

   سنة 2000م: "التسويق هو البحث المنهجي والدائم عن السوق ذو مردودية, لتطبيق وترويج منتج أو خدمة تتطابق مع حاجات ورغبات المستهلكين المستهدفين".

  ومن خلال التعاريف السابقة يمكن تقديم التعريف التالي للتسويق على أنه:

   "العملية التي تبدأ من تخطيط وتنفيذ السلع والخدمات إلى غاية إيصالها إلى المستهلك, بهدف إشباع حاجاته ورغباته من خلال عملية التبادل"

    الأفكار الستة الأساسية للتسويق :

            نلاحظ أنه ركز على 6 أفكار أو مفاهيم أساسية هي:  Philip kotler   بالنظر إلى تعريف 

   *- المنتجات .

   *- الحاجات , الرغبات , الطلب.

   *- القيمة, التكلفة والإرضاء.

   *- التبادل , المعاملات والعلاقات.

   *- السوق .

   *- التسويق .

   وهذا ما يبينه الشكل التالي:

الشكل يبين الأفكار الستة الأساسية للتسويق.

             

            2-: أهمية التسويق:

               يعمل التسويق على إشباع حاجات ورغبات المستهلكين من جهة, وتحقيق أهداف المؤسسة المنتجة من جهة أخرى , لذا أصبحت جميع المنظمات تهتم به لما له من أهمية بالغة سواء في المجال الإقتصادي أو الإجتماعي .

     الأهمية الإقتصادية: يمكن إبراز الأهمية الإقتصادية للتسويق من النواحي التالية:

*- يعد التسويق سبيل يمكن من خلاله تصريف منتجات المؤسسة.

*- يعمل التسويق على التوفيق بين العرض والطلب, حيث ينظر للسوق على أنها مناطق أو أوقات محددة لإلتقاء وتقابل المشترين والبائعين .

*- يعد حلقة وصل بين المؤسسة وغيرها من المؤسسات , وكذا المجتمع ككل, وبالتالي فإن التسويق يقوم بجمع البيانات اللازمة ويقـد مها للإدارة العليا , التي تسـتغلها في وضع السـياسات والخـطط المسيرة للمؤسسة, وهنا تلعب وظيفة الإتصال دور بالغ الأهمية للربط بين المؤسسة والمجتمع الذي تعمل في ظله.

*- غزو الأسواق الدولية من خلال إكتشاف الفرص التسويقية في هذه الأسواق , سواء تم هذا بأسلوب مباشر (الإستثمار الأجنبي المباشر) , أو بأسلوب غير مباشر من خلال التصدير أو التـراخـيص .

*- القدرة على مواجهة المنافسة , من خلال القيام بالمسح البيئي بإستخدام بحوث التسويق ونظام المعلومات التسويقي .

      الأهمية الإجتماعية:  تظهر الأهمية الإجتماعية من خلال :

*- خلق فـرص توظيف في الأنشطة التسويقـية .

*- تحقـيق إشباع لحاجات ورغبات المستهلكين .

*- توفير الرفاهية للمجتمع عن طريق تحسين مستوى المعيشة لديهم .

*- تحقيق منافع مختلفة للمستهلك يمكن حصرها في :

        - المنفعة المكانية: توفير منتجات المؤسسة في المكان المناسب .

        - المنفعة الزمانية: توفير منتجات المؤسسة في الوقت المناسب .

        - المنفعة الشكلية: يخلقها أساسا النشاط الإنتاجي سواء من حيث الشكل الجودة أو الإستخدامات وحتى في أساليب وطرق التغليف .  

        - المنفعة الحيازية: تتمثل في نقل ملكية السلع أو الخدمة أو الفكرة من المنتج إلى المستهلك حتى يتسنى لهذا الأخير الإنتفاع بها .    

         ثالثا : أهداف التسويق وأسسه:

أما في هذا سنذكر أهداف التسويق وأهم أسسه:

        1- : أهداف التسويق :

                 على الرغم من تعدد وتنوع في أهداف التسويق , إلا أن هناك أهداف معينة يسعي التسويق إلي تحقيقها بصفة عامة في أي منظمة من المنظمات , والتي تعتبر ضمنيا الأهداف العامة لأي منظمة .

*- هدف الربح :                                                                         

             يعد هدف الربح الرئيسي لأي منظمة , ومعنى ذلك أن المنظمة تحاول جاهدة أن تحقـق سعر و حجم الإنتاج و المبيعات التي تساوي عنده التكلفة الحدية مع الإيراد الحدي , وفي الواقع توجد قيود كثيرة تقـف دون الوصول لذلك , ومن بين هذه القيود المنافسة , مدى وجود البدائل , التدخل الحكومي... وبتالي مفهوم الربح يفقد الكثير من معناه .

               يعتقد الكثير أن هدف الربح يعتبر مسؤولية إدارة التسويق وحدها , و الحقيقة أن هدف الربح تحققه المؤسسة بجهود متضافرة لباقى الإدارات الأخرى ووحدتها , وإذا ما تأملنا معادلة الربح التالية :

              الربح = الإيراد- التكلفة

                    فإن مقدار قيمة الأرباح الحقيقية هي عبارة عن مقدارزيادة إيراد المبيعات عن تكلفتها , والتكلفة هي إحدى المتغيرات التى تتكون من عناصركثيرة تنتج عن جميع أنشطة المؤسسة في مختلف إداراتها .

         *- هدف النمو:

                 إن أي مؤسسة مهما كان نوعها أو حجمها تسعي إلى النمو والتوسع , وذلك من خلال التركيز على الأهـداف بإعـتباره حافز الدفع لمؤسـسة نحـو ذلك , والواقع أنه لترجمة هـذا الحافز هناك مهام توكل للتسـويق مثل:

*- زيادة حجم المبيعات : أي زيادة المبيعات , زيادة حصة السوق أو التوسيع  السوق .

*- التنبؤ بحاجات ورغبات الأفراد , والقيام بالأنشطة اللازمة لتحقيق أوإشباع هذه الحاجات سواء كانت مرتبطة بخدمة أو سلعة معينة .

*- تحقيق مستوى عال لرضا المستهلكين أو العمال .

*- المحافظة على المركز التنافسي و تنميته .

         *- هدف البقاء و الإستمرار:     

                  يعتبر هذا الهدف في نظر الكثيرين هو الهدف الأول و الرئيسي للمؤسسة, ويمكن لإدارة التسويق أن تساهم بفاعـلية في تحقيق هـذا الهدف من خلال :

        - التنقيب المستمر عن فرص تسويقية جديدة .

     - تطوير نظام المعلومات التسويقي الذي يؤدي بدوره إلى المساعدة في تحقيق أهداف المؤسسة , وفي عملية التخطيط وإتخاذ القرارات في جوانب المؤسسة .

 ويمكن توضيح أهداف التسويق في  الشكل التالي:

الشكل يبين الأهداف الأساسية والثانوية للتسويق.

         2-: أسس التسويق :

                  تكـمن البداية في دراسة التسويق في التعرف عـلى الحاجات والرغبات الإنسانية , ويبدو ذلك صحيحا في أن الأفراد في حاجة إلى الغذاء والهواء والماء ... بهـدف البقاء والإستمرار , فـيما وراء ذلك يحتاج هؤلاء الأفراد إلى الإستجمام و الراحة و التعليم وغير ذلك من الخدمات , ولديهم تفـضيلات قوية نحو العديد من السلع والخدمات الأساسية , كما أن حاجات ورغبات الأفراد لا حصر لها  وهي في تزايد مستمر وبمعدلات هائلة.

    وتعتمد المنظمة في تسويق منتجاتها على أربع أسس هي:

1- منهجية دقيقة :  

               فهي توجه معظم مواردها نحو المستهلك , ويتجسد هذا التوجيه في التخطيط التسويقي , وفي هذه الخطوة يكون المستهلك محل إهتمام المنظمة لهذا فهي تخطط من أجل إرضاءه بمعرفة ما يجلب إنتباهه من السلع والخدمات المعروضة .

2- البحث عن الربح :

              أصبح البحث عـن الربح ضروريا , فالمنظمة أمام منافسة قوية و إقتصاد مفـتوح والمحافظة على المستهلك من العناصر الهامة والمؤثرة في تحقيق الأرباح , ومنه فالبحث عن المستهلكين  يجلب الربح للمنظمة , لهذا نتائج التسويق لا تكون فعالة إلا إذا بنيت على تحاليل مسبقة.

3- تقسيم السوق :

              تقسيم السوق المحتمل حسب المنتجات والخدمات إلى أسواق محلية , وأخرى دولية أوأسواق ذات وحدات متجانسة حتى تسمح بتكييف إستراتيجيتها وسياستها بطريقة حسنة .

4-المزيج التسويقي:   

              يجب تصميم المزيج التسويقي والذي يشمل: المنتج , السعر, قـنوات التوزيع بالطريقة التي تفـي بإحتياجات ومطالب السوق المستهدفة .

              من خلال هذه الأسس يستطيع التسويق تحقيق هدفه الأساسي والمتمثل في التسهيل والإسراع بعمليات المبادلة في السوق .

             ولم يبق التسويق مقـتصرا على السلع فقط بل أصبح يتعامل مع المفاهيم , القضايا , المنظمات , الأفكار والخدمات..... حيث أصبحت لهذه الأخيرة أهمية بالغة في النشاط الإقـتصادي .

   مفاهيم، عامة، حول، التسويق، الخدمات، الخدمات، السياحية، منظمة، الأعمال، الإتصال، سلع، خدمات، حاجيات، رغبات، العملاء، السوق، الربح، رجال، الأفكار، التسويقية، فلسفة، خطط، دراسة، الزبائن، المنافسون، المؤسسات، ربحية، الوظيفية، الإدارات، البحث، التطوير، التصنيع، الإدارة، المالية، المبادلة، التوجه، الإنتاج، الفلسفات، الإدارة، المستهلك، السلع، المنتجات، السعر، الكفاءة، الإنتاجية، العرض، المستهلك، تصنيع، المديرون، المشترين، البيع، شراء، النجاح، رغبات، الخطط، الأرباح، الإجتماعي، المنظمة، العملاء، المجتمع،  marketing، المتجر، الأعمال، المنتج، الطلب، الإقتصادية، التبادل، ترويج،  Kotler، العرض، تنفيذ، تسعير، توزيع، الأفكار، Américain، المنتجات، القيمة، التكلفة، الإرضاء،  المؤسسة، البيانات، وظيفة، الإتصال، الفرص، توظيف، المكانية، الزمانية، الشكلية، الجودة، المنفعة، الفكرة، المنظمات، منظمة، الربح، المبيعات، التكلفة، الحدية، الإيراد، قيود، المنافسة، البدائل، الحكومي، قيمة، المعلومات، التخطيط، الغذاء، الهواء، الماء، الإنسانية، التعليم، الإستجمام، قـنوات، النشاط،